De beste werkplaatsen
In het jaarlijkse onderzoek klantentevredenheid van Volvo Trucks zijn de Nijwa vestigingen in Oldenzaal en Enschede respectievelijk tot eerste en tweede werkplaats van Nederland gekozen. In totaal heeft Volvo Trucks 52 werkplaatsen in Nederland. Michiel Poel, directeur Nijwa Groep: “Een geweldige waardering voor de medewerkers van Nijwa Oldenzaal en Nijwa Enschede. Iets waar we trots op zijn en onze klanten voor willen bedanken.”
In het jaarlijkse onderzoek klantentevredenheid van Volvo Trucks zijn de Nijwa vestigingen in Oldenzaal en Enschede respectievelijk tot eerste en tweede werkplaats van Nederland gekozen. In totaal heeft Volvo Trucks 52 werkplaatsen in Nederland. Michiel Poel, directeur Nijwa Groep: “Een geweldige waardering voor de medewerkers van Nijwa Oldenzaal en Nijwa Enschede. Iets waar we trots op zijn en onze klanten voor willen bedanken.”
De waardering voor after sales van de vestigingen in Oldenzaal en Enschede geldt met name de kwaliteit van de werkplaats, de servicegerichtheid van de organisatie en de communicatie naar de klant. Daarmee wordt een kroon op het werk gezet van de afgelopen jaren, waarin tal van procedures zijn geoptimaliseerd.
Het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van Volvo Trucks staat beter bekend als Second to None; vrij vertaald: “de beste willen zijn”. Het is een onderzoek dat in opdracht van Volvo in heel Europa wordt uitgevoerd op dezelfde wijze. In 28 vragen onderzoekt Volvo de tevredenheid van haar klanten over de Volvo-dealer. De vragen zijn onderverdeeld in de onderdelen Sales, Delivery, Workshop en Parts. Een klant die een werkplaats heeft bezocht of een nieuwe truck geleverd heeft gekregen, wordt direct in het navolgende kwartaal gebeld. Het onderzoek wordt als telefonisch interview in opdracht van Volvo uitgevoerd door TNS NIPO. Jaarlijks worden circa 1.500 klanten ondervraagd. De klanttevredenheid over de Nederlandse dealerorganisatie hoort tot de absolute top van Europa en vertoont ieder jaar een stijgende lijn. Veel aandacht wordt besteed aan uitgebreide trainingen, ook worden zogenaamde mystery shoppers ingezet.